怒りから笑いへの感情の変化

昨日、お客様からお怒りをうける
ことがありました。

コチラのミスで、
予定していたアポイントがなくなったことを

伝え損ねてしまい
お客様に迷惑をかけてしまったのです。

謝罪のためにお伺いしたときは
お客様はとても怒っていました。

お客様の言っていることは
至極もっともなことで

聞いている私も
その怒りの感情はわかりました。

だから本当に申し訳ない気持ちに
なりながらも

お客様の怒りの感情を
ただただ受け止めていました。

すると時間がたつにつれ
次第に怒っていたお客様が
笑うようになったのです。

怒りの内容を
お客様自身が笑いへと変えたのです。

まさに

「怒り」の感情が「笑い」へと

変化していったのです。

感情を受け入れ共有する

その理由はわかりません。

もう何を言ってもしょうがいないと
コチラをあざ笑ったのかもしれません。

でも、私が思ったのは

「感情を共有した」

からだと思うのです。

人が怒るのは、
自分が大切にしているものを
裏切られたからです。

それに反することを
されたからです。

そしてその大切にしているものとは

「感情」に起因しています。

だからその感情を伝え、

「受け止めてもらう」ということが

怒りが収まる
きっかけになったのではないでしょうか？

真偽のほどはわかりません。

でも、私は実体験からそう思うのです。